1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng hoàn tiền trong vòng tối đa 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (thời gian tính căn cứ theo biên nhận ký giao của đơn vị vận chuyển).
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Để yêu cầu đổi trả được phê duyệt hợp lệ, sản phẩm nệm của quý khách phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt sau:
- Sản phẩm phải còn mới 100%, giữ nguyên lớp bao bì ni-lông bọc nệm ban đầu, tem mác, nhãn hiệu và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm chưa từng qua sử dụng, không bị lấm bẩn, trầy xước, rách vá, ố vàng, dính hóa chất hoặc có mùi lạ do tác động sinh hoạt bên ngoài sau khi bàn giao.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn đặt hàng điện tử trùng khớp trên hệ thống để đối chiếu.
3. Chi phí vận chuyển khi phát sinh đổi trả
- Lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp (giao sai kích thước, sai dòng nệm, sản phẩm bị rách hỏng do lỗi kỹ thuật khi khui thùng...): CÔNG TY TNHH NỆM RILA sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng mới cho khách hàng.
- Do nhu cầu chủ quan cá nhân từ phía khách hàng (thay đổi ý định không muốn mua nữa, chọn nhầm kích thước giường, muốn đổi sang dòng sản phẩm khác...): Khách hàng phải chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển 2 chiều (bao gồm chi phí chuyển hàng lỗi/hàng cũ về kho của công ty và chi phí giao sản phẩm mới đến nhà).
4. Quy trình thực hiện đổi trả
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến số điện thoại chăm sóc khách hàng: 0383 636 552 để thông báo lý do đổi trả. Sau khi tiếp nhận hình ảnh/video xác minh tình trạng sản phẩm, bộ phận kho sẽ hướng dẫn quý khách quy trình đóng gói và điều phối xe qua thu hồi hàng theo đúng thỏa thuận.