1. Thời hạn bảo hành
- Do đặc thù ngành hàng, mỗi dòng sản phẩm nệm (Nệm cao su thiên nhiên, nệm cao su non, nệm foam, nệm lò xo...) sẽ có thời hạn bảo hành khác nhau tùy thuộc vào quy định kết cấu cấu trúc của nhà sản xuất.
- Thời gian bảo hành cụ thể của từng mã sản phẩm được quy định chi tiết, rõ ràng trong phần mô tả sản phẩm trên website và được in trực tiếp trên Phiếu bảo hành đi kèm khi giao hàng.
2. Điều kiện được tiếp nhận bảo hành
Sản phẩm nệm của khách hàng được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng các yếu tố:
- Sản phẩm vẫn còn nằm trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống lưu trữ điện tử của công ty.
- Khách hàng xuất trình được Phiếu bảo hành hợp lệ hoặc cung cấp đúng số điện thoại mua hàng đã đăng ký trên hệ thống.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc kết cấu vật liệu như: Nệm bị sụt lún, xẹp lún sâu bất thường tại các vùng cố định mà không thể đàn hồi lại trạng thái bằng phẳng ban đầu; lõi nệm bị bở mục, đứt gãy cấu trúc định hình bên trong dù sử dụng đúng hướng dẫn.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm hư hỏng do tác động ngoại lực không đúng quy chuẩn:
- Nệm bị biến dạng, cháy khét hoặc hỏng hóc do đặt gần nguồn nhiệt cao, là/ủi đồ trực tiếp lên nệm, hoặc phơi trực tiếp dưới ánh nắng gắt của mặt trời.
- Nệm bị sụt lún, biến dạng do đặt trên bề mặt giường lồi lõm, không phẳng, hoặc giát giường không đảm bảo khả năng chịu lực.
- Lõi nệm bị ẩm mốc, ố vàng, rách hỏng do khách hàng làm đổ chất lỏng, hóa chất, hoặc do thú nuôi cào cắn, làm bẩn trong quá trình sinh hoạt.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
- Bước 1: Khi gặp sự cố kỹ thuật về nệm, quý khách vui lòng liên hệ ngay đến số điện thoại hotline tiếp nhận bảo hành: 0383 636 552.
- Bước 2: Cung cấp thông tin hóa đơn/phiếu bảo hành cùng hình ảnh hoặc video ngắn quay rõ vị trí nệm lỗi.
- Bước 3: Trong vòng 3 - 5 ngày làm việc, bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY TNHH NỆM RILA sẽ thẩm định dữ liệu. Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ lên phương án điều xe đến bảo trì, sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm theo đúng quy định cam kết.